L’Evoluzione della comunicazione con i Donatori: Integrare WhatsApp Business nei CRM myDonor®.
Nel panorama del Terzo Settore, mantenere un rapporto stretto e personalizzato con i propri Sostenitori/Donatori è fondamentale per garantire la sostenibilità e la crescita delle Organizzazioni non profit.
In un’era dominata dalla comunicazione istantanea, strumenti come WhatsApp sono diventati parte integrante della vita quotidiana delle persone. Integrare WhatsApp Business con un CRM (Costituent Relationship Management) come myDonor®, ampiamente utilizzato dalle organizzazioni non profit per la gestione delle relazioni con i sostenitori, rappresenta un’opportunità strategica per migliorare l’engagement e ottimizzare i processi di raccolta fondi.
myDonor® è riconosciuto come una soluzione CRM robusta e centralizzata per il non profit, progettata per gestire donatori, campagne, eventi e comunicazioni in modo efficiente. La sua forza risiede nella capacità di centralizzare i dati e offrire strumenti per la comunicazione personalizzata tramite canali tradizionali come email e SMS.
Perché Integrare WhatsApp Business con i CRM myDonor®?
L’integrazione tra WhatsApp Business e un CRM come myDonor® offre numerosi vantaggi specifici per le organizzazioni non profit:
Comunicazione Centralizzata e Tracciata: Gestire le conversazioni WhatsApp direttamente all’interno del CRM myDonor consente di avere una visione unica e completa di tutte le interazioni con un donatore, indipendentemente dal canale utilizzato. Questo evita la frammentazione delle informazioni e permette al team di avere sempre il contesto necessario prima di ogni contatto. 
Maggiore Engagement e Tempestività: WhatsApp è un canale di comunicazione immediato e ampiamente utilizzato. Poter inviare aggiornamenti, ringraziamenti, promemoria su scadenze di donazioni ricorrenti o richieste di supporto per campagne urgenti tramite WhatsApp aumenta significativamente la probabilità che il messaggio venga letto e generi una risposta rapida.
Personalizzazione su Larga Scala: Sfruttando i dati presenti nel CRM myDonor (interessi del donatore, storico donazioni, partecipazione a eventi), è possibile segmentare i contatti e inviare messaggi WhatsApp altamente personalizzati, creando un senso di vicinanza e cura da parte dell’organizzazione.
Automazione Intelligente: L’integrazione con la WhatsApp Business API permette di impostare risposte automatiche a domande frequenti, inviare notifiche transazionali (es. conferma ricezione donazione) o avviare semplici “conversational journey” basati su azioni specifiche del donatore all’interno del CRM.
Ottimizzazione delle Attività del Team: Avere le conversazioni WhatsApp integrate nel flusso di lavoro del CRM riduce il tempo dedicato al passaggio tra diverse piattaforme, aumentando l’efficienza del team fundraising e comunicazione.
Nuove Possibilità di Fundraising: WhatsApp può diventare un canale diretto per sollecitare donazioni, promuovere eventi o lanciare campagne di raccolta fondi peer-to-peer, il tutto tracciato e gestito centralmente in myDonor.
