Introduzione
Per una corretta e funzionale gestione dei Grandi Donatori (di seguito GD) è fondamentale l’utilizzo di una procedura web dedicata, fruibile H24 da qualsiasi dispositivo desktop connesso con internet, e abbinata all’APP myDonor NX consente di avere sul cellulare sempre la situazione aggiornata dei propri target GD, interagendo direttamente anche con il CRM myDonor. Seguendo queste logiche abbiamo sviluppato la Web App dedicata alla gestione dei Grandi Donatori (o Major Donor).
Sono disponibili all’interno della web app GD:
• Nel diario del CRM per ciascuna anagrafica tutti i contatti intercorsi,
• Interazione diretta con il proprio Calendario degli impegni,
• Disponibilità del tread dello scambio di e-mail con ciascun GD.
• Invio diretto di SMS personalizzati.
• Creazione di lettere con l’editor BeePlugin e postalizzarla direttamente tramite la funzione “Stampa e Invia” di myDonor®.
• Pianificazione di video call
• Inserimento di Promesse condivise con il CR myDonor
• Scrivere email e avere nell’anagrafica stessa tutta la storia delle comunicazioni intercorse
• Utilizzare WhatsApp Business come canale aggiuntivo di ingaggio, creando Costituent Journey conversazionali
La Web App Grandi Donatori
Consente di avere più livelli di utenti:
Il Supervisore interno che può;
• Estrarre dal CRM di myDonor le anagrafiche in base a valutazioni soggettive e oggettive sullo storico donativo e comportamentale. Sia direttamente che attraverso il cubo di Qlik® Sense e queste saranno il target per le attività di sviluppo. Queste anagrafiche saranno rese disponibili alla Web App GD legate ad uno specifico lotto e contestualmente assegnate ad un referente interno definito come Utente Operativo.
• Pianificare i task e le azioni (mosse) da farsi sui singoli GD e definire obbiettivi da raggiungere per ciascuno di questi.
Uno o più Referenti Interni che possono:
• Registrare le interazioni svolte (contatti telefonici, mail, visite, ecc.)
• Gestire il workflow di avanzamento dell’attività su ogni singolo MD.
• Pianificare visite impegnando automaticamente la propria agenda
• Inserire promesse di donazioni e gestirne l’esito
Entrambi possono in tempo reale verificare l’avanzamento deli task assegnati, le mosse che li compongono e la percentuale di obbiettivo singolo o globale raggiunto.
App myDonor NX
Questa App integra in mobilità l’utilizzo della Web App Grandi Donatori e:
• Consente di avere a portata di mano sul proprio cellulare oltre a tutti i propri sostenitori con la storia e i dati di questi, in particolare le anagrafiche di GD su cui operare con:
• Possibilità di consultare e inserire un appuntamento sul donatore e ritrovarselo nel proprio Calendar Google condiviso
• Possibilità di inserire il report di una visita/incontro che poi viene consolidata sulla web app Grandi Donatori.
• Scrivere email tenendo traccia anche in modo centralizzato di tutte le comunicazione intercorse
• Inviare SMS e rispondere, usare allo stesso modo WhatsApp Business
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